Adjunto vídeo, el cual he enviado hoy a Atención al cliente de Peugeot para que se lo faciliten al técnico que comprobó mi Peugeot 407 Coupé.

Debo decir que me he llevado una grata sensanción con la profesionalidad y el trato de este señor, ya que en todo momento ha estado receptivo y comunicativo, explicándome y aclarándome las dudas que podía tener, y buscando explicaciones y posibles causas a los problemas que he ido describiendo.

También me he quedado sorprendido por como bien estaba de preparado en referencia al caso de mi Peugeot 407 Coupé, siendo conocedor de todos los detalles que he descrito, y por supuesto conocedor de este blog.

Dejaré de centrarme en el técnico y me centraré en lo importante, mi 407 Coupé. Como era de esperar, el coche no ha realizado ningún extraño mientras estaban analizándolo, cosa que hubiera ayudado y mucho.
Y eso que hemos estado 5 horas. El técnico ha querido que nos desplazarmos incluso a los lugares donde me encuentro de veces el coche abierto en busca de algo que pudiera causar dicho comportamiento, y en busca de un intento de reproducción.

Sobre el trato recibido por Peugeot, por Barcelonesa durante este tiempo, no ha querido posicionarse, por otra parte lógico.
Tampoco podía comprometerse a realizar ninguna intervención sobre el vehículo, ni aventurarse a decir que cree que pasará con mi 407 Coupé.

Por último, he resaltado la posibilidad que ofrezco des de el primer día de colaborar en busca de una solución, incluso poniendo mi Peugeot 407 Coupé a su disposición para que lo prueben haciendo un uso normal, eso sí, facilitándome un vehículo de sustitución para no alterar mi vida normal.

Quedo a la espera pues de recibir noticias del departamento de atención al cliente de Peugeot, que son quienes deberán tomar una decisión sobre como actuar.

Eso sí, al menos me he llevado una grata sensación con el técnico que me ha visitado.

Mañana nos hemos citado en un concesionario oficial Peugeot de Sant Cugat del Vallés (Barcelona).

Mañana postearé las conclusiones.

	Burofax enviado el 19 de noviembre de 2009
	Burofax enviado el 29 de diciembre de 2009

Iré añadiendo documentos a medida que los pueda digitalizar (en caso de las respuestas serán escaneadas).

Esta mañana he recibido un escrito de Barcelonesa en referencia a mi burofax enviado el 29 de diciembre sobre los problemas en mi Peugeot 407 Coupé.

Para variar se han exculpado de todo y no han dado respuesta a mis preguntas. Resumiendo el escrito recibido los puntos más importantes son los siguientes:

- Los defectos que describo nunca se han podido reproducir ni por ellos ni mediante diagnosis. Esta afirmación no es cierto: tienen disponibles vídeos aportados donde se aprecian comportamientos extraños del conjunto eléctrico de mi 407: sensor de luces y aparcamiento.

- Aseguran que la instalación del manos libres no afecta al sistema eléctrico de mi 407 para nada. Simplemente no me lo creo. Otro técnico de un servicio técnico oficial Peugeot, quien vio la instalación original del manos libres creé posible la causa de los problemas, ya que generaron una bola de cables cortados y empalmados (recuerdo sin autorización de Peugeot España, quien lo prohibe).

Y ya está, nada más.

Sobre la petición de reparar mi Peugeot 407 Coupé, sustituirlo por otro, devolverme el dinero de una parte para poder repararlo yo, o comprármelo no me han dado respuesta alguna.

A menos de que Peugeot España me sorprenda y me ofrezca alguna salida a esta situación, tengo claro que a través del concesionario Peugeot Barcelonesa no voy a conseguir solución alguna, así que no me quedará otra alternativa que iniciar la vía legal. No hace falta que escriba la opinión que me merece Barcelonesa, menos aún la opinión que me merece su Jefe de Post-Venta.

Reitero que intentaré averiguar si es posible publicar los burofax enviados y recibidos para que todos podáis ver el tipo de respuestas que recibo y el trato tan pésimo que estoy recibiendo.

Estoy indignado, con que impunidad vulneran la ley esta gente de Barcelonesa.

Pues bien, hoy he recibido una carta ordinaria de Peugeot contestándome pero sin darme aún respuesta. Debéis saber que es la primera vez que se ponen en contacto conmigo por escrito, después de incontables e-mails, llamadas y varias cartas enviadas (generalmente por burofax).

En la carta me agradecen el correo y se me explica que el Director General de Peugeot España ha pedido a su departamento de atención al cliente una atención especial para mi caso, y me han asegurado que en breve se pondrán en contacto conmigo con noticias.

No quiero ilusionarme, por que ya lo he hecho en ocasiones anteriores y al final no he obtenido nada de nada, pero que Peugeot España me conteste por escrito y me asegure un seguimiento especial es un avance, eso sí, he necesitado enviar un escrito al mismo Director General y Presidente de Peugeot…

PD: Me sorprende que mientras yo debo enviar todos los escritos por burofax pagando al menos 20€ por cada uno, Peugeot me responda por teléfono, e-mail o carta ordinaria. Pero bueno, mientras que finalmente se solucionen los problemas…

Al llegar al trabajo y querer aparcar me he dado cuenta: los sensores de aparcamiento no funcionan!!  Por si ya habían pocos fallos eléctricos se le suma otro… esto parece una broma de mal gusto…

Así que como siempre que explico un fallo a Barcelonesa estos no me creen, dicen que hasta que no lo vean, he sacado el móvil en el parking del trabajo y he intentado grabar el funcionamiento claramente incorrecto del sistema de aparcamiento.

Para alguien que no conozca el funcionamiento del sistema de ayuda de aparcamiento del Peugeot 407 Coupé, el vídeo no aclarará nada, pero seguro que la gente de Peugeot o propietarios de otros 407 podrán constatar el fallo (he grabado y demostrado como el botón de activar/desactivar no funciona, y estaba marcado el sensor activo, pero esto no funcionaba ni por la pantalla, ni por sonido…).

Aquí el vídeo:

Me han deseado suerte y me han pedido que les informe de cualquier novedad para poder publicarlo.

¡Espero realmente tener suerte! Con que se haga justícia tengo suficiente…

Quiero llevar el coche para que verifiquen los problemas de apertura de puertas (un fijo), el nuevo problema con el sensor de ruedas pinchadas, y un problema con la radio que no os he explicado aún (a los pocos minutos de ir escuchando una emisora salta el RDS, y sí, ya he verificado que no es de la señal emisora).

Además el Jefe de Taller de Barcelonesa me dijo que le llevara un Parrot CK3100 para instalarle a mi 407, ya que cree que se escuchará mejor que el actual… (aunque Peugeot prohiba su instalación…).

El tema es que me dicen que están en cuadro, y que no pueden recibir mi 407 hasta el 11 de Enero, fecha en que el coche estará fuera de garantía…

Creo que voy a enviarles un correo certificado – burofax para dejar constancia de los fallos del coche a fecha de hoy, ya que me ha anticipado el Jefe de Taller que tendré problemas el 11 de Enero por estar fuera de garantía…

Me pregunto, ¿De que sirven 2 años de garantía si durante los períodos festivos no hay servicio técnico?

Me bajé del coche, miré a ver si encontraba la rueda pinchada y le pegué la típica patadita al neumático para verificar si tenía presión. Como no vi nada a simple vista decidí pasarme por la gasolinera más próxima para verificar la presión de cada neumático.

Sorpresa! Ningún neumático estaba mal!

Así que continué hacia el trabajo (antes hice una foto), llegué hasta allí con el aviso de rueda pinchada.

Al salir de trabajar el coche ya no avisaba del pinchazo.