El concesionario
Mi Peugeot 407 Coupé fue adquirido en el concesionario Peugeot Barcelonesa.
A continuación quiero detallar mis experiencias y tratos con Barcelonesa. Lo que escribo es mi opinión, mi punto de vista, intentaré moderar en la medida de lo posible mis palabras y reprimir mis impulsos para no difamar a este concesionario Peugeot.
Para ponernos en situación, el concesionario Peugeot Barcelonesa tiene diferentes centros en la ciudad de Barcelona. En mi caso compré el coche en el antiguo local que tenía Barcelonesa en Paseo Sant Gervasi, el cual cerraron en 2008 (creo).
Ya que Barcelonesa cerró sus oficinas y taller de Sant Gervasi, mi coche lo he ido llevando al centro que Peugeot Barcelonesa tiene en la calle Santander de Barcelona. En ese mismo centro se encuentra el Jefe de Taller que había en Barcelonesa de Sant Gervasi.
Para ser sinceros la experiencia que tuve en su día al comprar el coche en Barcelonesa fue correcta. Me hicieron un precio correcto, así que adquirí mi 407 Coupé a un comercial de flotas quien me obsequió con unas barras para el techo, cadenas para nieve y la instalación de un kit manos libres Parrot CK6100.
Aún recuerdo cuando fui a recoger el coche a Barcelonesa y el comercial que gestionó la venta me dijo que no me podían obsequiar con las barras de techo ya que el coche no podía llevar. El resto estaba tal y como quedamos: me entregaron el coche junto con las cadenas y el manos libres instalado.
Lo que no sabía en ese momento era realmente el trato que recibiría por parte de Barcelonesa tan solo salir por la puerta…
El coche ha entrado ya en incontables ocasiones en las instalaciones de Barcelonesa. La mayor parte de las veces no han querido ni hacer hoja de entrada, me imagino que es para no dejar constancia de dichas entradas…
Por una parte siempre he sido recibido con mucha educación por parte de su Jefe de Taller. El problema es que nunca he salido con ninguna solución de Barcelonesa…
Mis malas experiencias son muchas, fruto de la desesperación al no entender por que no me podían solucionar los problemas.
Lista del trato deficiente que he recibido por parte de Barcelonesa:
- Todo y pedirlo en muchas ocasiones Barcelonesa me dejó un mes sin vehículo de sustitución teniendo el coche en garantía.
- Barcelonesa no me han solucionado los problemas eléctricos del coche, escudándose en que no podían reproducirlo y la máquina de diagnosis no los detectaba.
- Cuando he tenido pruebas en vídeo de los defectos de mi coche Barcelonesa no ha querido ni tan solo ver los vídeos.
- Barcelonesa rompieron un sensor de aparcamiento de mi coche dentro de sus instalaciones y luego intentaron inculparme a mí diciéndome que el coche ya estaba en ese estado, enseñándome una hoja con un dibujo de un coche marcado con una X en el parachoques en bolígrafo, una hoja que no había sido firmada por mí. La hoja que firmé no tenía ninguna marca en el vehículo.
- Barcelonesa se ha negado a cumplir la Ley de Garantías después de pedirlo por escrito. Insisten en que no son reproducibles los fallos.
- Barcelonesa instaló el manos libres en mi coche cuando Peugeot prohibía su instalación. Cuando les pedí explicaciones de por que se instaló cortando y empalmando cables comprometiendo el sistema eléctrico del coche, estos me dijeron que lo hicieron porque lo pedí, exculpándose.
- El Responsable del Servicio Post-Venta de Barcelonesa prohibió a su Jefe de Taller hablar conmigo.
Por último, en cuanto me sea posible consultar la posibilidad de compartir los burofax enviados y recibidos lo haré. Para que todos puedan ver las contestaciones que he recibido por parte de Barcelonesa.
Albert Clemente | 
08/01/2010 10:01 pm
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