Los sensores de aparcamiento vuelven a fallar

El viernes pasado, al llegar al parking de mi trabajo me dí cuenta aparcando que los sensores de aparcamiento no funcionaban de nuevo.

Adjunto vídeo, el cual he enviado hoy a Atención al cliente de Peugeot para que se lo faciliten al técnico que comprobó mi Peugeot 407 Coupé.

Técnico de Peugeot comprueba mi 407 Coupé

Esta mañana un técnico especial de Peugeot España, podríamos definirlo como un périto o notario de Peugeot, ha venido hasta Sant Cugat del Vallés para comprobar y verificar personalmente el estado de mi Peugeot 407 Coupé con la finalidad de obtener más información e intentar encontrar la causa de los problemas que mi 407 tiene.

Debo decir que me he llevado una grata sensanción con la profesionalidad y el trato de este señor, ya que en todo momento ha estado receptivo y comunicativo, explicándome y aclarándome las dudas que podía tener, y buscando explicaciones y posibles causas a los problemas que he ido describiendo.

También me he quedado sorprendido por como bien estaba de preparado en referencia al caso de mi Peugeot 407 Coupé, siendo conocedor de todos los detalles que he descrito, y por supuesto conocedor de este blog.

Dejaré de centrarme en el técnico y me centraré en lo importante, mi 407 Coupé. Como era de esperar, el coche no ha realizado ningún extraño mientras estaban analizándolo, cosa que hubiera ayudado y mucho.
Y eso que hemos estado 5 horas. El técnico ha querido que nos desplazarmos incluso a los lugares donde me encuentro de veces el coche abierto en busca de algo que pudiera causar dicho comportamiento, y en busca de un intento de reproducción.

Sobre el trato recibido por Peugeot, por Barcelonesa durante este tiempo, no ha querido posicionarse, por otra parte lógico.
Tampoco podía comprometerse a realizar ninguna intervención sobre el vehículo, ni aventurarse a decir que cree que pasará con mi 407 Coupé.

Por último, he resaltado la posibilidad que ofrezco des de el primer día de colaborar en busca de una solución, incluso poniendo mi Peugeot 407 Coupé a su disposición para que lo prueben haciendo un uso normal, eso sí, facilitándome un vehículo de sustitución para no alterar mi vida normal.

Quedo a la espera pues de recibir noticias del departamento de atención al cliente de Peugeot, que son quienes deberán tomar una decisión sobre como actuar.

Eso sí, al menos me he llevado una grata sensación con el técnico que me ha visitado.

Mañana técnicos de Peugeot comprobarán mi coche

La semana pasada recibí una llamada de Atención al Cliente de Peugeot España.
Querían saber que día me iba mejor para que técnicos de Peugeot vinieran a ver el coche para comprobarlo y ver si detectaban algo.

Mañana nos hemos citado en un concesionario oficial Peugeot de Sant Cugat del Vallés (Barcelona).

Mañana postearé las conclusiones.

Primer aporte de documentación

Decidido a solucionar los problemas con mi Peugeot 407 Coupé por la vía que sea necesaria y defraudado por el trato que me han dado en el concesionario Barcelonesa, después de consultar la legalidad de publicar los escritos intercambiados mediante burofax con el concesionario Peugeot Barcelonesa, he empezado a publicar dichos escritos y las respuestas que he ido recibiendo.

	Burofax enviado el 19 de noviembre de 2009
	Burofax enviado el 29 de diciembre de 2009

Iré añadiendo documentos a medida que los pueda digitalizar (en caso de las respuestas serán escaneadas).

Barcelonesa “responde” a mi burofax: 0 soluciones, 0 respuestas

Volvemos a las andadas.

Esta mañana he recibido un escrito de Barcelonesa en referencia a mi burofax enviado el 29 de diciembre sobre los problemas en mi Peugeot 407 Coupé.

Para variar se han exculpado de todo y no han dado respuesta a mis preguntas. Resumiendo el escrito recibido los puntos más importantes son los siguientes:

- Los defectos que describo nunca se han podido reproducir ni por ellos ni mediante diagnosis. Esta afirmación no es cierto: tienen disponibles vídeos aportados donde se aprecian comportamientos extraños del conjunto eléctrico de mi 407: sensor de luces y aparcamiento.

- Aseguran que la instalación del manos libres no afecta al sistema eléctrico de mi 407 para nada. Simplemente no me lo creo. Otro técnico de un servicio técnico oficial Peugeot, quien vio la instalación original del manos libres creé posible la causa de los problemas, ya que generaron una bola de cables cortados y empalmados (recuerdo sin autorización de Peugeot España, quien lo prohibe).

Y ya está, nada más.

Sobre la petición de reparar mi Peugeot 407 Coupé, sustituirlo por otro, devolverme el dinero de una parte para poder repararlo yo, o comprármelo no me han dado respuesta alguna.

A menos de que Peugeot España me sorprenda y me ofrezca alguna salida a esta situación, tengo claro que a través del concesionario Peugeot Barcelonesa no voy a conseguir solución alguna, así que no me quedará otra alternativa que iniciar la vía legal. No hace falta que escriba la opinión que me merece Barcelonesa, menos aún la opinión que me merece su Jefe de Post-Venta.

Reitero que intentaré averiguar si es posible publicar los burofax enviados y recibidos para que todos podáis ver el tipo de respuestas que recibo y el trato tan pésimo que estoy recibiendo.

Estoy indignado, con que impunidad vulneran la ley esta gente de Barcelonesa.

Peugeot me responde al escrito que envié a su Director General

Días atrás os expliqué que envíe un escrito por burofax al Director General de Peugeot España explicándole el caso de mi Peugeot 407 Coupé y quejándome de su departamento de atención al cliente y del servicio post-venta de Peugeot Barcelonesa.

Pues bien, hoy he recibido una carta ordinaria de Peugeot contestándome pero sin darme aún respuesta. Debéis saber que es la primera vez que se ponen en contacto conmigo por escrito, después de incontables e-mails, llamadas y varias cartas enviadas (generalmente por burofax).

En la carta me agradecen el correo y se me explica que el Director General de Peugeot España ha pedido a su departamento de atención al cliente una atención especial para mi caso, y me han asegurado que en breve se pondrán en contacto conmigo con noticias.

No quiero ilusionarme, por que ya lo he hecho en ocasiones anteriores y al final no he obtenido nada de nada, pero que Peugeot España me conteste por escrito y me asegure un seguimiento especial es un avance, eso sí, he necesitado enviar un escrito al mismo Director General y Presidente de Peugeot…

PD: Me sorprende que mientras yo debo enviar todos los escritos por burofax pagando al menos 20€ por cada uno, Peugeot me responda por teléfono, e-mail o carta ordinaria. Pero bueno, mientras que finalmente se solucionen los problemas…

Ahora fallan los sensores de aparcamiento. Esta vez lo he grabado en vídeo

Esta mañana al coger mi Peugeot 407 Coupé he encontrado algo a faltar pero no sabía el qué.

Al llegar al trabajo y querer aparcar me he dado cuenta: los sensores de aparcamiento no funcionan!!  Por si ya habían pocos fallos eléctricos se le suma otro… esto parece una broma de mal gusto…

Así que como siempre que explico un fallo a Barcelonesa estos no me creen, dicen que hasta que no lo vean, he sacado el móvil en el parking del trabajo y he intentado grabar el funcionamiento claramente incorrecto del sistema de aparcamiento.

Para alguien que no conozca el funcionamiento del sistema de ayuda de aparcamiento del Peugeot 407 Coupé, el vídeo no aclarará nada, pero seguro que la gente de Peugeot o propietarios de otros 407 podrán constatar el fallo (he grabado y demostrado como el botón de activar/desactivar no funciona, y estaba marcado el sensor activo, pero esto no funcionaba ni por la pantalla, ni por sonido…).

Aquí el vídeo:

Autofácil ya ha contactado con Peugeot

Hoy he recibido un e-mail de la revista de automoción Autofácil donde me indicaban que ya se han puesto en contacto con Peugeot en referencia a los problemas con mi Peugeot 407 Coupé y que estos se deberán poner en contacto conmigo.

Me han deseado suerte y me han pedido que les informe de cualquier novedad para poder publicarlo.

¡Espero realmente tener suerte! Con que se haga justícia tengo suficiente…

Hoy quería llevar mi 407 a Barcelonesa, no me dan cita hasta el 11 de Enero, ya fuera de garantía!

Esta mañana he llamado a primera hora a Peugeot Barcelonesa.

Quiero llevar el coche para que verifiquen los problemas de apertura de puertas (un fijo), el nuevo problema con el sensor de ruedas pinchadas, y un problema con la radio que no os he explicado aún (a los pocos minutos de ir escuchando una emisora salta el RDS, y sí, ya he verificado que no es de la señal emisora).

Además el Jefe de Taller de Barcelonesa me dijo que le llevara un Parrot CK3100 para instalarle a mi 407, ya que cree que se escuchará mejor que el actual… (aunque Peugeot prohiba su instalación…).

El tema es que me dicen que están en cuadro, y que no pueden recibir mi 407 hasta el 11 de Enero, fecha en que el coche estará fuera de garantía…

Creo que voy a enviarles un correo certificado – burofax para dejar constancia de los fallos del coche a fecha de hoy, ya que me ha anticipado el Jefe de Taller que tendré problemas el 11 de Enero por estar fuera de garantía…

Me pregunto, ¿De que sirven 2 años de garantía si durante los períodos festivos no hay servicio técnico?

Pinché con mi 407… ah no! el sensor falla!

Esta mañana me dirigía al trabajo cuando en la pantalla de mi 407 Coupé me ha salido un mensaje alertándome de rueda pinchada. Ya pinché en una ocasión, y recuerdo que el mensaje era diferente, se me indicaba el neumático en cuestión. Esta vez no, tan sólo indicaba que una rueda estaba pinchada.

Me bajé del coche, miré a ver si encontraba la rueda pinchada y le pegué la típica patadita al neumático para verificar si tenía presión. Como no vi nada a simple vista decidí pasarme por la gasolinera más próxima para verificar la presión de cada neumático.

Sorpresa! Ningún neumático estaba mal!

Así que continué hacia el trabajo (antes hice una foto), llegué hasta allí con el aviso de rueda pinchada.

Al salir de trabajar el coche ya no avisaba del pinchazo.

Hoy he enviado un escrito al Director General de Peugeot España

Cansado de esperar soluciones que nunca llegan por parte del departamento de atención al cliente y del pésimo servicio técnico de Barcelonesa, de mantener mi 407 Coupé con miedo a que me lo roben, o peor aún que me pase algo a mí o a alguien que viaje conmigo por otro fallo eléctrico, hoy me he decidido a enviar un escrito mediante burofax al Director General y Presidente de Peugeot España.

En el escrito le pido soluciones y orden en su empresa a la hora de gestionar mi incidencia. Le he puesto al corriente de las situaciones tan graves a las que mi Peugeot 407 Coupé y yo estamos sujetos con estos fallos eléctricos, y he hecho responsable a su compañía de los daños que pueda ocasionar mi vehículo sobre terceras personas o sobre sus mismos ocupantes por fallos eléctricos ya descritos.

Espero que pueda poner orden y se desatasque esta situación tan penosa por la que me estan haciendo pasar.

La diagnosis indica defectos, Barcelonesa no le da importancia

Después de que ayer se volviera abrir el cierre de mi Peugeot 407 Coupé mientras estaba cerrado, esta mañana he vuelto a acudir al concesionario Peugeot Barcelonesa para ver si la máquina de diagnosis era capaz de leer algún registro de error.

Me he llevado una sorpresa cuando he visto en la pantalla de la máquina de diagnosis el texto “Presencia de defectos” en varias ocasiones.
Los grupos afectados por los defectos eran los siguientes:
1- Autorradio (407 RD4)
2- Detección de sub-inflado (407 DSG)
3- Calculador motor (407 DCM3,4 RHR)
4- Calculador ABS o ESP (407 ESP8.1)

En primer lugar el Jefe del Taller se ha quedado sorprendido por los resultados.
El error de la autorradio lo consideraba “normal”, “aparece siempre en tu coche” aclaró.
El error en la detección de sub-inflado me ha dicho que era por tener una rueda floja (aunque en el detalle del defecto indicaba ESP). Así que me ha inchado la rueda.
El error en el calculador motor cree que viene de una prueba que realizaron el otro día delante mío, aunque el otro día se aseguraron que habían borrado todo registro de error (eran dos personas: el Jefe del Taller y un mecánico llamado Oscar).
El error en el calculador ABS o ESP, era un “defecto permanente”, él me justificaba que quizás me aparecía porqué me había saltado el ABS o ESP en alguna ocasión…

Como no tenía nada claro que pasaba, he pedido que borraran todo error y volvieran a pasar diagnosis. Así lo han hecho en varias ocasiones, y el resultado ha sido siempre el mismo, aunque algún defecto ha aparecido como “defecto fugitivo” en vez de “defecto permanente”.

Parecía que realmente había alguna avería, pero ellos no lo tenían claro, así que han vuelto a eliminar todo registro de errores y me han dicho que circulara unos minutos con el coche para que este eliminara totalmente los registros de error que tenía almacenados. Así lo hice, pero el resultado fue el mismo, defectos en autorradio, ABS o ESP y sub-inflado.

El Jefe de Taller de Peugeot Barcelonesa no sabía que decirme, aunque creía que no era una avería. Me ha resumido el problema en la siguiente frase:

“en la electrónica, a veces haces algo tres veces, y dos veces funciona bien, pero una no, y no busques explicaciones, porqué no vale la pena”

Ahora entiendo todo.

Mi Peugeot 407 Coupé se abre solo a veces, debe ser una de las tres veces que me comenta él. Lo mejor es no perder más el tiempo, aceptar que es un problema electrónico y dejarlo estar…

Otra cosa que también me ha impresionado y mucho es lo siguiente. Durante estos meses me han vendido la moto con que no podían hacer nada por que no podían reproducirlo, no dejaba error en la diagnosis, no habían pruebas. Ahora tengo vídeos del mal funcionamiento de ciertos aspectos eléctricos y electrónicos de mi 407 Coupé, dispongo de personas que han comprobado que el coche se abre solo, y por primera vez la máquina de diagnosis deja registro de errores en diferentes partes (todas eléctricas) del coche. Ahora que tienen toda esta información, la que me pedían en primera instancia, no pueden hacer nada.

¿Pero que esta pasando con mi 407 Coupé y con Peugeot y Peugeot Barcelonesa?

PD: Pude realizar con el móvil una foto de parte de los defectos que mostraba la diagnosis y que Barcelonesa restó importancia:

Cena de empresa y puertas abiertas

Ayer asistí a la cena de empresa de Navidad en Sant Cugat del Vallés. Me tocaba conducir, así que iba con varios compañeros en mi 407. Aparqué en el parking privado del local, justo en la puerta.

Al salir del restaurante mi Peugeot 407 Coupé estaba abierto. Por suerte muchos de mis compañeros lo vieron conmigo, lo cerré cuando llegué y al salir estaba abierto.

De cara al funcionamiento, esta vez se abrieron los retrovisores (fue como me di cuenta en primera instancia) y el cierre de las puertas. Las lunas por contra estaban subidas.

PD: No cabe decir que conducía y no tomé ni una sola copa.

Autofácil intentará ayudarme

Se me ha abierto una nueva vía a través de la cual intentar solucionar los múltiples problemas que tiene mi Peugeot 407 Coupé.

La revista Autofácil se ha puesto en contacto conmigo y ya se han puesto manos a la obra para intentar solucionar el problema poniéndose en contacto con Peugeot y publicando en su versión impresa los problemas de mi 407 y la respuesta y o solución que les de Peugeot España y Barcelonesa.

Espero que ellos tengan más suerte, y los problemas se solucionen pronto.

Los astrofísicos de Barcelonesa

Perdonad si este post me lo tomo con humor y sátira, pero creo que es lo que debo hacer llegados a este punto.

Esta tarde he llevado mi Peugeot 407 Coupé al concesionario Peugeot Barcelonesa, tal y como quedé con atención al cliente de Peugeot.

Como es habitual han conectado la máquina de diagnosis a mi 407, de nuevo no había registrado más que un error de la autoradio.

Así que con buenas palabras me han dicho que no se podían quedar el coche, que el problema de las luces no era suficiente como para immobilizarlo. Por supuesto el problema de que la ventana se bajara sola continua sin explicación, pero me aseguran des de Peugeot Barcelonesa que no pueden hacer nada más.

Su explicación sobre el funcionamiento del otro día del sensor de luces ha sido la siguiente:

Según ellos no había bastante iluminación, cosa más habitual en invierno debido a la órbita de la Tierra.
Les he asegurado que no fue el caso, es la primera vez que lo hace en dos invernos y el día era muy luminoso, no había ni una nube, además les he dicho que lo tenía grabado, para que lo verificaran, pero ni tan solo han querido mirar el vídeo.

Así que me he vuelto de Peugeot Barcelonesa de nuevo con mi 407 Coupé.

Me han vuelto a decir que por la vía de atención al cliente no voy a conseguir nada…